課題解決
データ分析

このような課題をお持ちの方に最適です

• データの収集・活用

  • データ分析のスキルがない
  • 分析できる人員や稼働を確保できていない
  • データを集計はしているが、深く分析できていない（ランキング等を出しているだけなど）
  • お客様の声や行動データの収集そのもの・活用ができていない

• 商品・サービス改善

  • お客様の声を関係部署を動かすことが
    できるようなレポートや報告にできていない
  • 市場の動向・ニーズを理解して
    新たな商品開発につなげたい

• デジタルチャネル
  改善・DX

  • WEBサイトのコンバージョン
    （申込率や購入率 など）が上がらない
  • お客様の問合せを分析して、
    デジタルチャネルの利用を促進したい

• お客様サポート
  品質改善

  • オペレーターの応対品質が向上しない
  • コンタクトセンター部門の社内価値が低い

NTTマーケティングアクト
ProCXが提供する
「課題解決データ分析」
3つの特徴

• 特長 01

  さまざまな商品・サービス利用者と直接応対をしてきた顧客理解力

  私たちは数多くのコンタクトセンター運営実績より、様々な業種業界の商品・サービスを利用する顧客と直接向き合ってきました。
  その顧客ひとりひとりと向き合ってきた実績に培われた顧客理解力を持って、精度の高い分析をご提供します。

• 特長 02

  あらゆる企業・部門課題への理解を活かした最適な分析

  私たちは、コンタクトセンターの運営を通じたあらゆる領域の企業や部門の課題を解決してきた実績から、
  課題解決に必要なデータや分析手法に対する深い理解をもって、現状に合わせた最適な分析を行います。

• 特長 03

  企業内での自走支援

  分析〜施策実施まで全てを依頼するのではなく、「あくまで自分たちでデータ分析を推進できるようにしたい」という企業様向けに、
  セミナー・ワークショップ形式での支援を行うことができます。