ビッグデータ、Webソリューション

お客様の声分析

課題・ご要望

  • お客様の声を起点とした企業経営を行いたい
  • 自社がお客様からどのように見られているか、把握分析をしたい

誰でも簡単に情報を発信できるインターネットやソーシャルメディアが普及し、「現代ほど消費者の声が強い時代はない」と言われています。お客様(消費者等)の声を的確に把握し、分析する仕組みを導入し、企業経営の基礎となるデータをご提供します。

対象 主なデータリソース データ取得方法 データ加工/分析手法 明らかになること
音声 1.コールセンターの対応(会話音声) 会話内容・履歴 音声のテキストデータ化
傾向・頻度・要因分析 など
  • 応対結果別のトークモデル
    例)受注(失注)するときのトーク傾向
  • お客様のご意見、クレームなどの定量化評価 など
非定型文 2.ソーシャルメディア
(Twitter/Blog)
消費者の投稿文 定性データの定量化 
購買行動プロセス分析
競合比較分析 など
  • 自社商品、他社商品の市場評価
  • 自社商品の優位性、劣位性
  • 消費行動プロセス別の商品評価
  • プロモーション等、発信情報の伝わり方 など
3.テキストデータ分析
  • 対応履歴
  • アンケート自由記入欄 など
任意のテキストデータ(お客様のご意見など) 定性データの定量化
仮説検証分析 など
  • 自社仮説に対する消費者反応の定量化評価
  • 少数意見の取得 など
4.ホームページ 消費者が入力した質問(アクセスユーザの声)
  • ※ バーチャルアシスタント導入が前提
傾向・頻度分析
網羅性分析 など
  • 消費者に対して発信不足の情報
  • 消費者が分かりにくい情報、誤解しやすい情報
  • Webサイト(ホームページなど)に不足しているコンテンツ など

コールセンターに関するお問い合わせは0120-050513

受付時間 平日9時~17時30分(土、日、祝日は除きます)

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