コンタクトセンターソリューション

LINEカスタマーコネクト
インバウンドコンタクトセンター

課題・ご要望

  • スマートフォンユーザーからのLINEでの問合せ受付に対応したい。
  • 顧客からの問合せにAIで回答したい。

コミュニケーションアプリLINEの法人向けサービス「LINEカスタマーコネクト」で、“気軽につながる”、“すぐに答える”、顧客との新たなコミュニケーションを実現します。
当社の「FAQコンサルティングサービス」を組み合わせることにより、LINEカスタマーコネクトの導入から運営までをトータルでサポートし、更に、活用できるFAQの作成・充実をお手伝いします。

LINEカスタマーコネクトのサービスイメージ

AIで自動回答 Auto Reply

  • FAQをベースにしたAIの自動回答で24時間365日いつでも自己解決を促進
  • 自動返信による問合せ対応件数減少が見込めます(人件費・通信費削減)

チャットでサポート Manual Reply

  • チャットでの気軽な問合せに対応可能です
  • 複数のエンドユーザーに対応可能になり対応効率が上がります

無料で電話 LINE to Call

  • エンドユーザーはLINEアプリから無料で通話が可能です
  • LINEアプリからの電話をコンタクトセンターのCTIへ繋ぎます

待たせず誘導 Call to LINE

  • 携帯電話から入電後、電話番号をキーとしてLINEアカウントへメッセージ送信ができます
  • IVRを経由して電話問合せをLINEへ誘導するため、電話問合せ数の削減が可能です

「LINEカスタマーコネクト」導入におけるサポートサービスについて

NTTマーケティングアクトが提供する「FAQコンサルティングサービス」のノウハウをもとに導入から運営までをトータルにサポートし、顧客応対時に活用できるFAQの作成・充実をお手伝いします。

導入サポートサービスのイメージ

  1. FAQコンサルティング…AIによる自動回答(Auto Reply)導入時
    AIによる自動回答に必要なFAQや回答シナリオを準備・作成。
  2. チャットオペレーション…有人によるチャット対応(Manual Reply)導入時
    有人によるチャット回答のみならず、チャット回答時のベースとなる雛形回答集を作成。
  3. FAQメンテナンス…「1.FAQコンサルティング」または「2.チャットオペレーション」と共にご提供
    AIや有人チャット、通話等の顧客応対履歴を分析・検証し、最新のFAQへ随時メンテナンス。

コールセンターに関するお問い合わせは0120-050513

受付時間 平日9時30分~18時(土、日、祝日は除きます)

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