コンタクトセンターソリューション

アセスメントサービス

課題・ご要望

  • コンタクトセンターの運営が適正なのか、「あるべき姿」とのギャップについて、客観的な評価、検証をしたい。

コンタクトセンターの専門家として、NTTマーケティングアクトがセンター運営診断を行い、現状の課題や問題点を明らかにし、改善策やあるべき姿に向けた取り組みの方向性を提示します。

【概要】「現状」と「あるべき姿」のギャップを洗い出し、改革の方向性などを提言。

NTTマーケティングアクトが提供するアセスメントは、単なる対応スキル分析ではなく、現状のコンタクトセンターの運営状況をあらゆる領域から複数の調査方法によって診断することにより、本質的な問題点や課題を見極め、貴社の経営領域に合致したあるべき姿のコンタクトセンターに向けた改革の方向性などを提言します。

コンタクトセンター・アセスメントの実施プロセス

目的・方向性の決定
アセスメントの目的と方向性を明確にし、貴社と弊社で認識を合わせます。
診断領域と調査方法の決定
診断する領域と、調査方法を決定します。
調査実施
さまざまな方法を組み合わせて、貴社のセンター運営状況を調査します。
調査結果の分析
調査結果に基づき現在の問題点と未来に向けた課題を明らかにします。
解決の方向性検討
算出した問題・課題に対し、解決のための方向性・方法を検討します。
ご報告・ご提案
調査・分析結果と課題解決の方向性を報告書にまとめて提出します。

診断領域&調査方法あらゆる領域を多角的に検討し、真の課題を抽出

コンタクトセンターが抱える課題の多くは複合的に絡み合っています。
NTTマーケティングアクトが提供するアセスメントでは、組織・体制やマネジメントなどあらゆる領域を診断対象とし、実施調査やインタビューだけではなく、コンタクトセンターには必須のコール分析など、様々な調査方法を組み合わせて多角的かつ詳細に検査します。

※ミステリーショッピング、コール分析、CS調査、ES調査のみのご診断も可能です。

サービスの特長

  • 対処療法な改善策ではなく、将来を見据えた改革の方向性をご提案します。
  • アセスメントにより、今後取り組むべきプロセスが明らかになります。
  • 調査にご協力いただくことで貴社社員様の改善・改革への意識が高まります。
  • 改善すべき点を明らかにしたり、新たなビジネスの機会を見出したりすることができます。

コールセンターに関するお問い合わせは0120-050513

受付時間 平日9時~17時30分(土、日、祝日は除きます)

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