빅 데이터, 웹 솔루션

고객의 의견 분석

과제・요망

  • 고객의 의견을 기점으로 한 기업경영을 하고 싶다
  • 자사를 고객이 어떻게 보고 있는지, 파악 분석 하고 싶다

누구나 간단히 정보를 발신할 수 있는 인터넷과 소셜 미디어가 보급되어, 「현대만큼 소비자 의견이 강한 시대는 없다」고 합니다. 고객 (소비자 등)의 의견을 정확히 파악하여, 분석하는 구조를 도입하고, 기업경영의 기초가 되는 데이터를 제공합니다.

대상 주된 데이터 리소스 데이터 취득 방법 데이터 가공/分析手法 분석 수법 분명해지는 것
음성 1.콜 센터의 대응 (회화 음성) 회화내용・이력 음성의 텍스트 데이터화
경향・빈도・요인 분석 등
  • 응대 결과별 회화 본보기
    예)수주(수주 실패 시) 회화 경향
  • 고객의 의견, 클레임 등의 정량화 평가 등
비정형문 2.소셜 미디어
(Twitter/Blog)
소비자의 글 정성 데이터의 정량화
구매 행동 과정분석
경합 비교 분석 등
  • 자사 상품, 타사 상품의 시장 평가
  • 자사 상품의 우위성, 열위성
  • 소비 행동 과정 별 상품 평가
  • 프로모션 등, 발신 정보의 전달 법 등
3.텍스트 데이터 분석
  • 대응 이역
  • 앙케이트 자유 기입란 등
임의의 텍스트 데이터 (고객의 의견 등) 정성 데이터의 정량화
가설 검증 분석 등
  • 자사 가설에 대한 소비자 반응의 정량화 평가
  • 소수의견의 취득 등
4.홈페이지 소비자가 입력한 질문 (이용자의 의견)
  • ※ 버츄얼 어시스턴트 도입이 전제
경향・빈도 분석
망라성 분석 등
  • 소비자에 대해서 발신 부족의 정보
  • 소비자가 알기 힘든 정보, 오해하기 쉬운 정보
  • 웹 사이트 (홈페이지 등)에 부족한 콘텐츠 등

콜 센터에 관한 문의는0120-050513

접수 시간 평일 9시~17시 30분(토, 일, 공휴일은 제외합니다)

메일 문의는 여기