빅 데이터, 웹 솔루션

버츄얼 어시스턴트

과제・요망

  • 홈페이지에 접속한 고객에 대한 대응 품질을 향상시키고 싶다.
  • 문의 센터로의 콜 수를 억제하고 싶다.

홈 페이지 상에「가상 어시스턴트」를 배치하여, 고객의 질문에 대화 방식으로 회답하겠습니다.
가상 어시스턴트는, 고객이 질문으로 입력한 자연문을 이해하고, 적절한 회답을 하여, 고객이 요구하는 컨텐츠로 유도를 합니다.

고도의 시스템 기술로 Web상의 가상 어시스턴트가 고객과 대화하는 것 같이 질문에 대답하겠습니다.

STEP1고객이 임의로 「알고 싶은 것」「확인하고 싶은 것」을 입력.

STEP2Virtual Assistant가 적절한 정보를 회답으로써 표시.

콘텐츠를 늘리면 늘릴수록,
고객이 정보를 찾기가 어려워지는 딜레마를 해결!!

서비스의 특징

  1. 홈페이지의고객의 의문 해결률이 향상됩니다.
    (의문 해결률 30%→ 버츄얼 어시스턴트 도입 후 최대 70%)
  2. 전화, 메일 등, 2차 문의 감소로서포트 비용을 억제합니다.
  3. 홈페이지에 접속하는「고객이 알고 싶은 것」을 데이터로 축적, 고객의 의견을 수집합니다.

콜 센터에 관한 문의는0120-050513

접수 시간 평일 9시~17시 30분(토, 일, 공휴일은 제외합니다)

메일 문의는 여기