콘택트 센터 솔루션

어세스먼트 서비스

과제・요망

  • 콘택트 센터 운영이 적정한가,「바람직한 모습」과의 차이에 대해서 객관적인 평가, 검증을 하고 싶다.

콘택트 센터 전문가로서 NTT마케팅 액트가 센터 운영 진단을 하여, 현황의 과제와 문제점을 분명히하고, 개선책과 바람직한 모습을 향한 대처의 방향성을 제시합니다.

【개요】 【현상】과 【바람직한 모습】의 차이을 찾아내어 개혁 방향 등을 제언.

NTT마케팅 액트가 제공하는 어세스맨트는 단순한 대응 기술 분석이 아닌 현재의 콘택트 센터의 운영 상황을 모든 영역에서 여러가지 조사 방법으로 진단함으로써, 본질적인 문제점이나 과제를 확인하여, 귀사의 경영 영역에 부합한 바람직한 모습의 콘택트 센터를 위한 개혁 방향 등을 제언합니다.

콘택트 센터・평가의 실시 과정

목적・방향성 결정
평가의 목적과 방향성을 명확히 하여, 귀사와 폐사와의 인식을 맞춥니다.
진단 영역과 조사 방법의 결정
진단하는 영역과 조사 방법을 결정합니다.
조사 실시
다양한 방법을 조합하여, 귀사의 센터 운영 상황을 조사합니다.
조사 결과의 분석
조사 결과에 근거한 현재의 문제점과 미래를 위한 과제를 분명히 합니다.
해결의 방향성 검토
산출한 문제・과제에 대해 해결을 위한 방향성・방법을 검토합니다.
보고・제안
조사・분석 결과와 과제 해결의 방향성을 보고서로 정리하여 제출합니다.

진단 영역&조사 방법 모든 영역을 다각적으로 검토하여 진정한 과제를 추출

콘택트 센터가 안고 있는 과제의 상당수는 복합적으로 얽혀 있습니다.
NTT마케팅 액트가 제공하는 어세스맨트는 조직・체제와 매니지먼트 등 모든 영역을 진단 대상으로 하여 실시 조사와 인터뷰뿐만 아니라, 콘택트 센터에는 필수인 콜 분석 등, 다양한 조사 방법을 조합하여 다각적이고 상세히 검사합니다.

※미스터리 쇼핑, 콜 분석, CS조사, ES조사만 진단하는 것도 가능합니다.

서비스의 특징

  • 대대증요법의 개선책이 아니라 미래를 내다본 개혁의 방향성을 제안합니다.
  • 어세스먼트에 의하여 앞으로 대처해야 할 과정이 분명해집니다.
  • 조사에 협력하여 주시면 귀사의 사원들의 개선・개혁 의식이 높아집니다.
  • 개선해야 할 점을 분명히 하거나 새로운 비지니스의 기회를 찾아낼 수 있습니다.

콜 센터에 관한 문의는0120-050513

접수 시간 평일 9시~17시 30분(토, 일, 공휴일은 제외합니다)

메일 문의는 여기