コンタクトセンターを進化させる

「構築する」だけでは終わらない。
コンタクトセンターを「進化させる」。

NTTマーケティングアクトのコンタクトセンターの強みは、その卓越したオペレーションにあります。私たちがお客様に提供するのは、長年の経験の中で導き出した「コンタクトセンター・マネジメントサイクル」というコンセプト。

センターを開設するだけでなく、その後も、「アセスメント(診断)」→「品質向上施策の提案」→「品質向上施策の実施・支援」→「効果の確認」……というマネジメントサイクルを回し続け、応対品質を向上させます。さらにコール量を正確に予測することでオペレーターのスケジューリングを最適化し、効率的な運営につなげるなど、「進化し続けるコンタクトセンター」を実現します。

NTTマーケティングアクトの「コンタクトセンター・マネジメントサイクル」