ニュースリリース

平成24年1月18日
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

緊急対応コールセンター
「クイックアシスト」の提供開始について

 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(本社:大阪市中央区、代表取締役社長:村井守、以下、NTT-MA)は、急遽、お客様対応が必要となった企業に代わって短期間でコールセンターを開設・運営するサービス(名称:クイックアシスト)の提供を開始します。
 NTT-MAが提供するクイックアシストは、事前登録料や設備維持費などをお支払いいただくことなく、お申し込み後、最短1日でコールセンターをスタートさせる点が特徴となっています。

1.背景

 コールセンター白書2011によると今後のBCP(事業継続計画)のポイントとして、42%の企業が『拠点の分散化』と回答しています。しかしながら、1拠点で運営しているコールセンターの2拠点化を図るには、多くのコストと時間が必要になり、企業としてもすぐに2拠点化に踏み切れないのが実情です。
 また、商品にトラブルが発生した時や、緊急電話調査などですぐにお客様とコンタクトをとる必要がある場合、或いはイベントやキャンペーン時の対応で自社のコールセンターでは受けきれないような電話が入ってきている場合など企業自身ですぐにお客様対応窓口を準備したり、既存のコールセンターを拡張することは、電話設備等の準備やオペレーター確保の面などで非常に困難です。仮に事前に準備しておくとすると未稼働の設備やオペレーターの維持コストがかさむことになります。
 そこで、企業にとってのコスト負担を最小限に抑え、最短の準備期間でお客様対応を行ないたいという企業のニーズに対応し、緊急対応コールセンター「クイックアシスト」を新たに提供することとしました。

2.クイックアシストサービスの概要

 本サービスは、NTT-MAが運営する既存のコールセンターをご利用いただくサービスで、お申し込み後、最短1日でコールセンターでのオペレーションを開始します。事前登録料や設備維持費など未利用時にかかる費用は原則不要で、実際にオペレーションを行なった期間だけ利用料を頂戴する形式となっています。
 数席レベルの小規模体制からご要望に応じて様々な規模のオペレーション体制の構築に対応します。

○利用シーン

利用例は 【別紙1】 を参照ください。

○利用料金

(1) センター開設準備費  29万5千円から
(2) 電話受付業務      1席1時間あたり2,600円から
(3) 電話発信業務      1件あたり480円から

※ 電話受付業務(インバウンド)のみの場合 (1)+(2)
※ 電話発信業務(アウトバウンド)のみの場合 (1)+(3)
※ 受付業務、発信業務両方の場合 (1)+(2)+(3)
※ 金額は税抜き価格です。
※ センター開設までの準備期間は、業務内容や規模により異なりますので、開設可能時期については、詳細確認の上でのご回答となります。
※ ご要望の業務内容によっては、通信費、ネットワーク構築費、システム開発費等が別途必要な場合がありますので、利用料金については、詳細確認の上で個別見積となります。
※ 受付体制等の事前構築をご要望される場合には、本サービスの未利用時であっても、設備維持費用等が必要となります。

○サービス提供開始日

平成24年1月20日(金)
サービス開始に合わせて、事前登録(無料)を開始します。

《本件に関するお問い合わせ先》

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト コンタクトセンタ部 コンタクトセンタビジネス部門
フリーダイヤル:0120-050513 受付時間:9:00〜17:00(土日祝日・年末年始を除く)
Eメール:ccbiz@nttact.co.jp

《本件に関する報道機関からのお問い合わせ先》

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト コンタクトセンタ部 コンタクトセンタビジネス部門
営業担当 和田、野畑
TEL:06-6966-2911

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