ニュースリリース

平成15年4月30日
(報道発表資料)
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
エヌ・ティ・ティ・スマートコネクト株式会社

「e−まち受付メニュー」のサービス開始について
〜予約・注文・問合せ受付から顧客管理・客層別メール配信まで
一括でサポートするサービスを低価格で提供〜

 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(以下:NTTマーケティング アクト、代表取締役社長:宮ア元胤、本社:大阪市中央区)、エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト各社(以下:NTTマーケティングアクト各社、別添参照)及びエヌ・ティ・ティ・スマートコネクト株式会社(以下:NTTスマートコネクト、代表取締役社長:伊藤彰敏、本社:大阪市北区)は、地域ポータルサイト「e−まち知ろう」から店舗等の予約・注文・問合せ受付ができ、店舗の顧客管理やCTI*、メールマーケティングの機能を兼ね備える「e−まち受付メニュー」を平成15年5月1日からサービス開始します。

※CTI:Computer Telephony Integrationの略。企業の電話応対窓口において、発信者の電話番号から自動的に顧客データを検索することができるコンピューターと電話の機能を統合したもの、あるいはそれによって得られる高度なサービス。



1. 背景

 お客様への迅速で適切な応対や時間に制約されない対応、適切なフォローや客層別プロモーションなどといった顧客志向の事業運営は、企業の規模・業種を問わず重要視されるようになりましたが、現状では様々なシステムを個別で導入している企業が多く、導入コストも非常に大きくなっております。
 また、従来より店舗の情報をインターネット上に掲載して予約・注文・問合せ受付を行うサービスはありましたが、顧客管理やフォローマーケティングを行うことは出来ませんでした。そのような現状を踏まえ、NTTマーケティングアクト、NTTマーケティングアクト各社及びNTTスマートコネクトは、顧客管理やフォローマーケティングなどの機能を一括でサポートしたASP*サービス「e−まち受付メニュー」を低価格で提供することとしました。

※ASP: Application Service Providerの略。システムを個別で導入するのではなく、ネットワークを介してソフトウェアをレンタルすること。導入企業は初期コストを抑えることが出来るだけでなくメンテナンスが不要になるなどのメリットがある。


2. サービス概要

 「e−まち受付メニュー」は、インターネット利用者(サイト閲覧者)によるサイトからの予約・注文・問合せ機能に付け加え、オプションサービスとしてe−まち知ろうサイト掲載店舗(美容院、美容エステ、レストラン、病院、旅館など)側における顧客管理機能やCTI機能、客層別にメールを配信できる機能など、店舗運営のサービス向上や業務の効率化を可能とするサービスです。


3. 特徴

(1)Webからの予約・注文・問合せ受付により、不在時や深夜など24時間受付が可能。
(2)電話とWebといった異なる受付方法でも、予約・注文・問合せなどのお客様情報の一括管理が可能(電話受付には、オプションサービスのCTI受付メニューが必要です)。
(3)また、お客様ごとに絞り込んでメール配信が可能なので、お誕生日メールやサンキューメール、タイムサービスメールなどの配信が可能(メール配信には、オプションサービスのCTI受付メニューが必要です)。
(4)ASPで機能提供するため、自前でシステム構築する必要がなく低価格。


4. 提供条件

(1)提供対象  ・「e−まちP@C」※1をご契約の方
・西日本電信電話株式会社(以下:NTT西日本)のBフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNなどによりインターネットに接続されている環境
(2)提供地域※2 「e−まち知ろう」開設府県
(3)利用料金※3 月額 3,000円 〜

※1
「e−まちP@C」は「e−まち知ろう」へ定型フォームにより掲載する権利の付いたホスティングサービスです。

※2
「e−まち知ろう」の開設府県(平成15年4月30日現在)
静岡県・岐阜県・愛知県・三重県・石川県・京都府・大阪府・兵庫県・岡山県・広島県・山口県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県(計23府県)
※富山県・福井県は平成15年5月に開設予定。以降、順次NTT西日本エリアの30府県(静岡県より以西)にて、府県単位に開設予定

※3 e−まちP@C、フレッツ回線、プロバイダー、ナンバー・ディスプレイ(CTI受付メニュー利用時のみ)等のご利用料金は含まれておりません。



【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
ITビジネス部 ブロードバンドビジネス担当

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