大数据,在线解决方案

分析客户心声

课题与需求

  • 想要将客户的心声作为起点来进行企业经营。
  • 想要以顾客的视角来掌握分析本公司的实质。

近年来,任何人都能轻易地发布信息的网络和社交媒体得到普及,被称作是“现代是最重视消费者心声的时代”。准确掌握顾客(消费者等)的心声,引入分析客户心声的管理机制,提供能够成为企业经营基础的数据。

对象 主要数据资源 数据获取方法 数据加工/分析方法 探明的内容
音声 1.呼叫中心的对应(音声对话) 对话内容・记录 将声音文本数据化
倾向・频度・原因分析等
  • 各对应结果的对话样本
    例)接单(丢单)时的对话倾向
  • 对客户的建议,投诉等进行数值化评价 等
非定型文 2.社交媒体
(Twitter/博客)
消费者的投稿 定性数据的数值化 
购买行动过程分析
竞争企业比较分析等
  • 自公司商品,他公司商品的市场评价
  • 自公司商品的优缺点
  • 各种消费行动过程的商品评价
  • 促销等,信息的传播方法 等
3.文本数据分析
  • 对应记录
  • 调查问卷的自由填写栏等
任意的文本数据(顾客的意见等) 定性数据的数值化
假设验证分析 等
  • 顾客对于自公司的假设的反响的数值化评价
  • 获得少数意见 等
4.主页 消费者输入的问题(访问用户的心声)
  • ※ 前提为导入虚拟助手
倾向・频度分析
覆盖性分析 等
  • 对消费者来说宣传不足的信息
  • 消费者不易理解的信息,易误解的信息
  • 网站(主页等)中不足的部分等

有关呼叫中心的咨询请拨打0120-050513

受理时间 工作日9点~17点30分(双休日、法定节假日休息)

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