大数据,在线解决方案

虚拟助手

课题与需求

  • 想要提高对访问主页的顾客的服务质量。
  • 想要减少客服中心的呼叫数。

在主页上设置“虚拟助手”,以对话的方式回答顾客的问题。
虚拟助手将会解读顾客输入的问题,进行合适的解答并引导顾客找到需要的内容。

采用高度的系统技术,网络上的虚拟助手可像和顾客对话一样解答问题。

步骤1顾客任意输入想要“咨询”或“确认”的内容。

步骤2虚拟助手会给出合适的回答。


解决了内容增加后顾客难以寻找的困难!!

服务特长

  1. 提高了网站的疑问咨询解决率。
    (疑问解决率30%→导入虚拟助手后提高至70%)
  2. 减少了电话,邮件等二次咨询,降低服务成本。
  3. 可将访问网站的顾客“想要知道”内容作为数据进行收集保存,收集顾客意见。

有关呼叫中心的咨询请拨打0120-050513

受理时间 工作日9点~17点30分(双休日、法定节假日休息)

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