客服中心解决方案

评估中心

课题与需求

  • 想要客观评价及检验客服中心的经营是否合理,与“应有面貌”之间的差距。

作为客服中心的内行,NTT MARKETING ACT对中心进行经营调查,阐明现状下的课题以及所存在的问题,提出改善对策,向客户指明中心应有的面貌。

【概要】查出“现状”和“应有面貌”之间的差距,提出改革方向等建议。

NTT MARKETING ACT提供的评估,不仅仅是单纯的对应技能分析,根据客服中心的现状,从整个经营领域进行多方位调查做出判断,抓住根本问题,提出最符合贵公司经营领域,以及贵公司所应有的客服中心面貌的方向性改革方案。

客服中心评估的实施过程

决定目的及方向
明确评估的目的和方向,统一贵公司和我公司的相互认识。
决定评估范围和调查方法
决定需要评估的范围和调查方法。
实施调查
使用各式各样的方法来调查贵公司客服中心的经营状况。
分析调查结果
根据调查结果阐明现存主要问题和面向未来的任务。
研讨解决问题的方向
我们会针对计算出的问题和课题,研究其解决方案。
报告、建议
提交汇总了调查及分析结果和未来解决问题方向的报告书。

从各个领域多方位地探讨评估范围和调查方法,找出真正的问题

客服中心存在有多数形式多样,错综复杂的问题。
NTT MARKETING ACT提供的评估服务是将组织、体制以及经营等等所有范围作为评估对象,除进行调查和采访以外,还进行客服中心不可或缺的电话分析等,配合各种调查方法,进行多方位详细检查。

※也可只做神秘顾客调查,电话分析,顾客满意调查,员工满意调查的评估。

本服务的特长

  • 不仅仅提出应对改正现有问题的改善方案,还对着眼于未来的改革方向提出建议。
  • 根据评估阐明今后应该努力的工作方法。
  • 贵公司的员工们通过协助我们的调查,能够提高改善及改革的意识。
  • 既能明确必须改善的问题,又能发现新商机。

有关呼叫中心的咨询请拨打0120-050513

受理时间 工作日9点~17点30分(双休日、法定节假日休息)

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